מדיניות החזרות והחלפות

ב-Lovely חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, ניתן להחזיר או להחליף אותו בהתאם למדיניות שלהלן.

החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

על מנת שההחזרה תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
• לא נגרם למוצר כל נזק או פגם.
• יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית).

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות במלאי ובתנאי שהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה או בשל התאמה אישית, לא ניתן להחזיר:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו באופן אישי עבור הלקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שנפגעו לאחר מסירתם ללקוח.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק ובניכוי דמי ביטול, ככל שהם חלים על פי דין.

משך הטיפול בהחזר הכספי הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

עלויות משלוח

• במקרה של החזרה שאינה עקב פגם במוצר או טעות מצדנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
• במקרה שהתקבל מוצר פגום או שגוי, Lovely תישא בעלויות המשלוח ותדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא.

מוצר פגום או הזמנה שגויה

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנתכם, אנא צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונות של המוצר, ואנו נדאג לטפל בפנייה בהקדם.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטולי הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lovely ונשמח לסייע במהירות ובאדיבות.